„Menschlichkeit fährt Bahn“ – unter diesem Motto stand die ÖBB-Kommunikation während der Flüchtlingsbewegungen im Herbst 2015. Nun wurden die Österreichischen Bundesbahnen (ÖBB) gemeinsam mit ihrer digitalen Lead-Agentur Pick & Barth für dieses erfolgreiche Kommunikationsmanagement offiziell ausgezeichnet.
„Menschlichkeit fährt Bahn“ – unter diesem Motto stand die ÖBB-Kommunikation während der Flüchtlingsbewegungen im Herbst 2015. Nun wurden die Österreichischen Bundesbahnen (ÖBB) gemeinsam mit ihrer digitalen Lead-Agentur Pick & Barth für dieses erfolgreiche Kommunikationsmanagement offiziell ausgezeichnet.
Sonja Horner, Leiterin der Externen Kommunikation, und Michael Schacherhofer, Leiter Corporate Digital Media nahmen den Preis am Mittwoch, dem 8. Juni, in Berlin für die ÖBB gemeinsam mit Agentur-Chef Josef Barth entgegen.
Die Kampagne „Menschlichkeit fährt Bahn“ wurde von einer renommierten Jury aus fünf Nominierten in der Kategorie Krisenkommunikation & Issue Management als Sieger ausgezeichnet. Der in Deutschland ausgeschriebene Preis für Onlinekommunikation zeichnet jährlich herausragende, innovative, internationale Kampagnen aus, die in der Welt der Online Kommunikation hervorstechen.
Eine Krisensituation organisieren mit digitaler Echtzeit-Kommunikation
August 2015: Die Österreichischen Bundesbahnen standen im Zentrum des Spannungsfeldes der damaligen Ereignisse rund um die Flüchtlingsbewegungen.
Die ÖBB halfen in diesen Wochen weit über 100.000 Menschen: vom Transport über die Logistik, Notschlafstellen an Bahnhöfen und fungierten als zentrale Koordinationsdrehscheibe zwischen NGOs und freiwilligen Helfern. In dieser Ausnahmesituation musste die Konzernkommunikation die Interpretationshoheit über die Situation behalten, und vor allem immer neuen Gerüchten und Falschmeldungen aus dem Internet vorbeugen.
Durch gezielte digitale Kommunikation konnte die Flüchtlingssituation an den Bahnhöfen richtig gelenkt und direkt mit NGOs und privaten Helfern kommuniziert und kooperiert werden. Hunderte nationale und internationale Medienanfragen wurden beantwortet, die Mitarbeiter motiviert und die breite Öffentlichkeit und Kunden laufend aktuell informiert.
Newsroom-Strategie als wesentlicher Erfolgsfaktor
Erstmalig wurde auch ein digitaler Newsroom eingerichtet, der die Schlüsselstellen innerhalb der Konzernkommunikation vernetzte und als Informationsdrehscheibe nach außen fungierte. Ein permanentes Monitoring stellte sicher, die Notwendigkeiten der einzelnen Gruppen frühzeitig zu erkennen und darauf zeitgerecht eingehen zu können. Mitlernende FAQs sorgten dafür, dass Antworten auf die wichtigsten Fragen für alle Involvierten immer online verfügbar waren und von dort aus weiter verbreitet werden konnten.
„Menschlichkeit fährt Bahn“: Sofort-Kampagne für Verständnis der Kunden
Parallel dazu wurde gemeinsam eine integrierte Sofort-Kampagne entwickelt, um Verständnis bei den Kunden für die besondere Situation zu schaffen, die innerhalb von 24 Stunden umgesetzt und ausgespielt wurde: „Menschlichkeit fährt Bahn – Der Kunde im Vordergrund. Der Mensch im Mittelpunkt. Jeder Mensch.“ Unterstützt wurden die umfassenden Kommunikationsmaßnahmen mit Plakaten an den Schlüssel-Bahnhöfen, Flyern in Zügen sowie Digital-Signage-Anzeigen auf eigenen ÖBB-Screens. Das Sonderlogo dafür steuerte das PARTLHEWSONKREATIVBÜRO bei.
Für ihre vorbildliche Informationspolitik in diesen besonderen Wochen der Flüchtlingssituation wurden die ÖBB in hunderten Tweets und Facebook-Postings von der Online-Community gelobt. Mit dem „Deutschen Preis für Onlinekommunikation 2016“ wurden sie nun auch offiziell dafür ausgezeichnet.