Wie Sie vielleicht den Medien entnommen haben, hat das Monatsmagazin „Datum“ eine Geschichte über Internetforen gemacht. Unter den im Artikel genannten Unternehmen befindet sich auch eine Konzerntochter der Gesamtmarke ÖBB: nämlich die ÖBB Personenverkehrs AG.
Uns ist wichtig eines klarzustellen:
Die ÖBB weisen mit Nachdruck darauf hin, dass sie bei den Recherchen zum Datum-Artikel “Die Netzflüstererer” sehr kooperativ und offen waren. Bereits 2010 sind die im Artikel thematisierten Foren aus 2009 geschlossen worden, der Datum-Redakteur ist davon in Kenntnis gesetzt worden und wusste auch, dass die ÖBB, die 2010 ihre Social Media-Aktivitäten neu gestartet haben auf volle Transparenz setzen.
Der Bericht betrifft Vorgänge unter dem altem Management von 2007-11. Wir können uns nur nachträglich in aller Deutlichkeit davon distanzieren.
Wir lehnen jede Art von nichtauthentischer Kommunikation ab. In der Kommunikation mit unseren Kundinnen und Kunden ist uns ein persönlicher, offener, fairer und direkter Dialog oberstes Prinzip.
Diese Grundsätze werden auch seit Jahren in unserer Kommunikationsstrategie in Sozialen Netzwerken im Unternehmen von uns gelebt. Das zeigt nicht zuletzt der täglich gelebte intensive Diskurs auf Facebook sowie anderen Plattformen.
Eine offene und faire Kommunikation funktioniert nur, wenn sie von beiden Seiten gelebt wird. Wir hoffen Sie werden auf diesem von uns beschrittenen Weg weiter dabei sein.