Die Dienstleistungen der ÖBB werden in erster Linie an die Bedürfnisse der Kunden und an die sich ständig verändernde Marktsituation angepasst. Innovative, umweltfreundliche, barrierefreie und sozial ausgewogene Angebote sollen die Kunden begeistern und überzeugen
Mit den Zügen und Bussen wurden 2013 insgesamt rd. 469 Millionen Personen befördert und im Güterverkehr haben die ÖBB rd. 109 Mio. Tonnen an Gütern transportiert. Zufriedene Kunden werden gerne wieder auf die Mobilitätsleistungen der ÖBB zurückgreifen – deswegen hat der Themenbereich Kunden auch eine hohe Wichtigkeit für die ÖBB ebenso wie die CSR- Performance der ÖBB.
Kundenanliegen und –dialog (Kundenzufriedenheit)
Die Zufriedenheit der Kunden ist den ÖBB wichtig. Gezielter Kundendialog unterstützt dabei die Anliegen der Kunden zu erfahren. Das große Ziel ist, die Attraktivität des umweltfreundlichsten Verkehrsmittels zu heben und möglichst viele Menschen für die Fortbewegung mit Bahn und Bus zu begeistern. Mehr lesen…
Kundenbindung
Gezielte Kundenbindungsmaßnahmen sollen dabei unterstützen die Loyalität der Kunden der ÖBB gegenüber zu stärken. Zufriedene Kunden werden die Mobilitätsleistungen der ÖBB längerfristig nutzen. Mehr lesen…
Kundensicherheit und -gesundheit
Eines der wesentlichsten Themen ist aber natürlich die Sicherheit der Kunden. Viele unterschiedliche Anstrengungen werden ÖBB-intern unternommen, um eine hohe Sicherheit zu gewährleisten. Informationen zum Sicherheitsengagement der ÖBB, zu den unterschiedlichen Sicherheitsthemen und auch zu notwendigen technischen Systemen erfahren Sie hier. Mehr lesen…
Barrierefreiheit: Komfortabel und sicher reisen – auch für mobilitätseingeschränkte Menschen
Mobilität ist ein Grundbedürfnis des Menschen. Gerade für mobilitätseingeschränkte Menschen ist es wichtig, dass sie leichten Zugang zur Reise haben. Nicht vergessen darf man: Fast jeder Mensch ist in seinem Leben irgendwann auf Barrierefreiheit angewiesen. Wie die ÖBB mit dem Thema Barrierefreiheit umgehen, welche Leistungen man diesbezüglich schon bietet und welche Tipps es für eine barrierefreie Reise gibt, erfahren Sie hier. Mehr lesen…
Schutz und Vertraulichkeit von Kundendaten
Die Aufgabe des Datenschutzes besteht darin, den Einzelnen in seinem Recht auf informationelle Selbstbestimmung zu schützen. Besonderes aufgrund des rasanten technologischen Fortschritts und der zunehmenden Vernetzung der Informations- und Kommunikationswelt haben Fragen des Datenschutzes wesentlich an Bedeutung gewonnen. Auch der ÖBB-Konzern hat die zentrale Rolle des Datenschutzes für Unternehmen, MitarbeiterInnen, KundInnen und GeschäftspartnerInnen erkannt. Mehr lesen…
Verbraucherbildung und Sensibilisierung
Die ÖBB nehmen Ihre Verantwortung für die Gesellschaft ernst und sind auch zum Thema Verbraucherbildung aktiv. Es geht darum, Menschen für eine nachhaltige Art der Mobilität zu sensibilisieren. Welche Initiativen zur Bewusstseinsbildung die ÖBB setzen, können Sie hier nachlesen. Mehr lesen…
Konsumentenanliegen
Konsumenten fordern zusehends von Unternehmen faire Werbe-, Vertriebs- und Vertragspraktiken. Auch die ÖBB haben sich diesen hohen Maßstab gesetzt. Mehr lesen…
Qualitätsverbesserungen / Kundenoffensive
Zufriedene Kunden sind die Voraussetzung für unternehmerischen Erfolg. Und damit die Kunden auch wirklich gerne mit den ÖBB unterwegs sind, sind viele Bausteine notwendig. Im Wesentlichen geht es dabei um vier Dimensionen: Schnelle Strecken, neue Bahnhöfe, moderne Züge und Busse und besseres Service. Mehr lesen…
Innovative und moderne Mobilitätsangebote
Die ÖBB sind heute schon die Nr. 1 bei Verkehr und klimafreundlicher Mobilität. Moderne und zeitgemäße Mobilitätsangebote sind bei den Kunden gefragt. Mobilität ist aber auch mehr als ein Trend, Mobilität ist die Zukunft. Die Vision: Eine Plattform für die gesamte Mobilitätskette schaffen. Das heißt Zug, Bus, Car- und auch Bike-Sharing. Mehr lesen…