Von der Erfindung der Dampflok bis zur Einführung von Hochgeschwindigkeitszügen: ohne Innovation und Fortschritt ist Mobilität nicht denkbar. Als Österreichs größter Anbieter von Mobilität ist es uns besonders wichtig unser Angebot so weiterzuentwickeln, dass Kundinnen und Kunden im Mittelpunkt stehen.
Als eines der ersten Unternehmen in Österreich setzen wir deshalb sogenannte „Open Innovation Prozesse“ ein. Und wir freuen uns besonders beim Europäischen Forum Alpbach 2016 mit verschiedenen innovativen Aktionen vor Ort zu sein.
Open Innovation. Was ist das?
Open Innovation ist eine neue Art Entwicklungsprozesse anzugehen. Ein kritischer Blick von außen, der Dialog verschiedener Wissenschaftsdisziplinen und die Vernetzung von internem und externen Wissen stehen dabei im Mittelpunkt. Besonders wichtig ist es auch, die Meinungen und Inputs von Kundinnen und Kunden zu berücksichtigen.
Ziel ist es, die Entwicklung von neuen Produkte und Services zu beschleunigen und diese so kundenorientiert wie möglich zu gestalten. Innerhalb der ÖBB setzen wir dafür sogenannte agile Methoden wie „Service Design Thinking“ ein und suchen konzernübergreifend nach neuen und unkonventionellen Lösungen.
Mehr Raum für neue Ideen
Neue, die Kreativität fördernde, Räume sind ein wichtiger Bestandteil im Ansatz Design Thinking. Probleme können schneller und besser gelöst werden, wenn diese in einem ungewöhnlichen Umfeld angegangen werden.
Deshalb haben wir in der Unternehmenszentrale am Wiener Hauptbahnhof das Open Innovation Lab eingerichtet. Hier erhalten seit Frühjahr 2016 Mitarbeiterinnen, Mitarbeiter und Führungskräfte mehr Raum, Möglichkeiten und Unterstützung für Innovationsprojekte. Online arbeiten auf der Open Innovation Plattform ÖBB-ExpertInnen gemeinsam mit KundInnen daran, innovative Ideen zu sammeln, zu testen und auch umzusetzen.
Und das erste – gemeinsam mit KundInnen – entwickelte Projekt ist auch bereits in der Umsetzung. In der ersten Innovation Challenge waren wir auf der Suche nach neuen Ideen um die Sitzplatzsuche zu erleichtern – aus 179 spannenden Einsendungen wurden die drei innovativsten Ideen ausgewählt.
Derzeit läuft bereits die zweite Innovation Challenge: unter dem Thema „Wohlfühlen am Bahnhof“. Noch bis 15. September können neue, innovative Ansätze zur Verbesserung des Aufenthalts am Bahnhof übermittelt werden.
Open Innovation und Design Thinking beim europäischen Forum Alpbach
Als innovativer supporting partner der Wirtschaftsgespräche 2016 bringen wir uns mit unkonventionellen Beiträgen in die Debatte des Europäischen Forum Alpbach ein. So geht die Leiterin des ÖBB Open Innovation Lab Kristin Hanusch-Linser als Gastgeberin der Expertendiskussion und Hands-on Jam-Session „Business as unusual: So bringen Sie Elefanten mit Service Design Thinking zum Tanzen“ der Frage nach, wie wir in Unternehmen out-of-the-box-Denken fördern können, um die Innovationskraft zu steigern. Wie können Services und Innovationen aus Kundenperspektive nützlich und nutzbar gemacht werden? Wie können wir aus Anbieterperspektive Wert und Differenzierung schaffen?
Die Jam-Session zeigt wie Service Design Thinking in der Praxis funktioniert und wie man schnell und unkonventionell zu Lösungen kommt. Unter anderem geht es um die Frage, wie man die Forum-Teilnehmer dazu animieren kann, mit dem Zug nach Alpbach zu kommen.
Service Design auf Schiene
Genau das haben einige Innovations-Expertinnen und Experten getan, und dabei in einer Jamsession im Zug auf dem Weg von Wien nach Alpbach das Forum Alpbach mithilfe von Service Design analysiert und innoviert. Mit dabei war eine bunte Vielfalt an kreativen Köpfen aus Unternehmen wie der österreichischen Post AG, Lotterien, aber natürlich auch den ÖBB.
Service Design beim Europäischen Forum Alpbach
Sie haben die Innovationsmethode Service Design hautnah an zwei ganz konkreten Themen angewendet. „Wie kann das Erlebnis Alpbach so choreographiert werden, dass alle Beteiligten begeisterte Fans sind?“ und „Welche Services und Angebote kann die Zugreise zur begehrtesten Anreiseform nach Alpbach machen?“