Mit dem Relaunch unseres Ticketssystems und des Ticketshops haben wir Anfang des Jahres eine der größten Umstellungen für unsere KundInnen der letzten Jahre vorgenommen. Nach einer monatelangen Beta-Phase, in der rund 550 BahnkundInnen als TesterInnen miteinbezogen wurden, ging der neue Ticketshop Anfang Februar in den Echtbetrieb über.
Das neue Online-Ticketing und die neue Handy-App gingen gemeinsam mit der überarbeiteten ÖBB-Webseite online. Alle im gleichen Look, mit einheitlicher Logik und mit vielen neuen Features für unsere Fahrgäste. Ein Riesenprojekt, in das Monate vor der Einführung KundInnen als TesterInnen und MitentwicklerInnen einbezogen wurden.
Neben viel positivem Feedback, gibt es bei einem Projekt dieser Größenordnung aber natürlich auch kritische Stimmen. Kritik, die wir laufend zur Verbesserung der Technik, der Usability und der Accessability nutzen. Denn die Rückmeldungen unserer KundInnen aus der täglichen Nutzung sind sehr wertvoll und können in keinem Beta-Betrieb vorab simuliert werden.
Gemeinsam mit der Community arbeiten wir an der Zukunft
In der Diskussion um die Verbesserung des Ticketshops nahm auch Futurezone-Chefredakteurin Claudia Zettel, selber Bahnfahrerin, Stellung und lud via Twitter die Online-Community zum Dialog mit uns ein.
Das Resultat: Rund 75 Kommentare mit zahlreichen Anregungen und Feature-Requests gaben Aufschluss über die allgemeine Erwartungshaltung unserer KundInnen und uns wertvolles Feedback für die zukünftige Entwicklung.
Diskussion auf Facebook: Meinungen gehen teilweise weit auseinander
Im Interview mit Ticketshop-Leiterin Mathissa Hahn wurde gemeinsam erörtert, wohin die Reise aus Sicht der Community gehen soll, wo der Ticketshop aktuell steht und welche neuen Features als nächstes implementiert werden.
Das ganze Interview zum Nachlesen auf futurezone.at